Opći uvjeti poslovanja tvrtke Setcor d.o.o.

1.1. Ovim Općim uvjetima poslovanja (dalje u tekstu: Opći uvjeti) uređuju se
odnosi između tvrtke SETCOR d.o.o. sa sjedištem u Jastrebarskom, Čabdin 73
(dalje u tekstu: SETCOR), kao davatelja elektroničkih komunikacijskih usluga s
jedne strane te Korisnika usluga (dalje u tekstu: Korisnik) s druge strane, u vezi
s pružanjem i korištenjem elektroničkih komunikacijskih usluga u javnoj
nepokretnoj komunikacijskoj mreži.

1.2. Elektroničke komunikacijske usluge SETCOR-a iz ovih Općih uvjeta su sve javne
komunikacijske usluge koje na tržišnoj osnovi SETCOR pruža ili će pružati na
tržištu, a koje su propisane u Zakonu o elektroničkim komunikacijama i
Pravilniku o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih
komunikacijskih mreža i usluga i ostalim podzakonskim propisima iz područja
elektroničkih komunikacija, odnosno one usluge za koje SETCOR ima ishođene
valjane dozvole, prijave ili druga odobrenja od Hrvatske regulatorne agencija
za mrežne djelatnosti (HAKOM) kao nadležnog regulatornog tijela (dalje u
tekstu: Usluge).

1.3. SETCOR sukladno Potvrdi o primitku prethodne obavijesti u smislu ovih Općih
uvjeta pruža, između ostalog sljedeće usluge: priključenje na javnu
komunikacijsku mrežu SETCOR-a, pristup javnoj komunikacijskoj mreži
SETCOR-a, javno dostupne telefonske usluge u nepokretnoj mreži, usluge
pristupa internetu te druge usluge prijenosa govora, zvuka, podataka,
dokumenata i slika kao i dodatne usluge koje se pružaju temeljem ovih Općih
uvjeta.

1.4. Na sve međusobne odnose između SETCOR-a i Korisnika koji nisu posebno
uređeni ovim Općim uvjetima primjenjivat će se na odgovarajući način svi
važeći propisi Republike Hrvatske.

2.1. Zasnivanje pretplatničkog ugovora

2.1.1. Korisnik podnosi SETCOR-u zahtjev za zasnivanjem pretplatničkog odnosa
na standardnom obrascu SETCOR-a koji se može preuzeti s internetskih
stranica SETCOR-a. Korisnik potpisivanjem zahtjeva prihvaća uvjete
korištenja elektroničkih komunikacijskih usluga određene ovim Općim
uvjetima. SETCOR će Korisniku prilikom sklapanja pretplatničkog ugovora
uručiti ove Opće uvjete i specifikaciju usluge SETCOR-a koju je Korisnik
ugovorio s SETCOR-om odnosno uputiti Korisnika da navedene dokumente
može preuzeti s internetskih stranica SETCOR-a.

2.1.2. Korisnik ima pravo unaprijed odrediti dan sklapanja odnosno dan raskida
pretplatničkog ugovora. Korisnik će obavijestiti SETCOR o namjeravanom
danu sklapanja pretplatničkog ugovora najmanje 30 (trideset) kalendarskih
dana unaprijed odnosno o danu raskida najmanje 15 (petnaest)
kalendarskih dana unaprijed. Navedena odredba ne primjenjuje se u slučaju
promjene operatora. U slučaju da je Korisnik unaprijed odredio dan
sklapanja pretplatničkog ugovora, prava i obveze stupaju na snagu po
aktivaciji javne komunikacijske usluge kako je ista određena ovim Općim
uvjetima, a u slučaju unaprijed određenog dana raskida pretplatničkog
ugovora, pravne posljedice raskida nastupaju na dan koji je unaprijed
određen od strane Korisnika.

2.1.3. Na rokove unutar kojih je SETCOR obvezan Korisniku koji nema ugovorenu
uslugu kod drugog operatora dostaviti potvrdu o prihvatu odnosno
obavijestiti ga o neprihvaćanju zahtjeva, na odgovarajući se način
primjenjuju odredbe stavka 2.1.4. i 2.1.5. ovih Općih uvjeta.

2.1.4. Korisnik koji ima ugovorenu uslugu kod drugog operatora podnosi SETCORu
zahtjev za zasnivanje pretplatničkog odnosa na standardnom obrascu
SETCOR-a koji se nalazi na internetskim stranicama. SETCOR je obvezan
dostaviti Korisniku potvrdu prihvata ili obavijest o neprihvaćanju zahtjeva
najkasnije u roku od 25 (dvadeset i pet) dana od dana potpisivanja jedinstvene izjave od strane Korisnika, a u slučaju sklapanja ugovora na
daljinu u roku od 25 (dvadeset i pet) dana od dana sklapanja ugovora. Ako
SETCOR ne dostavi Korisniku potvrdu u ovdje navedenom roku, smatra se
da su zahtjev za zasnivanjem pretplatničkog odnosa kao i svi vezani zahtjevi
odbijeni odnosno povučeni, osim ako je Korisnik pisanim putem izjavio da
je suglasan sa produljenjem roka valjanosti zahtjeva.

2.1.5. U slučaju prihvaćanja zahtjeva iz prethodnog stavka ovog članka SETCOR će
realizirati zatraženu uslugu u roku od najkasnije 45 (četrdeset i pet) dana od
dana potpisivanja jedinstvene izjave od strane Korisnika odnosno od dana
sklapanja ugovora u slučaju ugovora na daljinu. Ako SETCOR ne realizira
zatraženu uslugu u ovdje propisanom roku, Korisnik ima pravo na raskid
pretplatničkog ugovora bez plaćanja naknade za prijevremeni raskid
podnošenjem odgovarajućeg zahtjeva pisanim ili elektroničkim putem.

2.1.6. Pretplatnički ugovor smatra se sklopljenim u trenutku kada je Korisnik
primio potvrdu o sklopljenom pretplatničkom ugovoru. U slučaju sklapanja
ugovora na daljinu putem telefona, SETCOR je dužan dostaviti Korisniku
ponudu na trajnom mediju na način kojim će biti moguće nedvojbeno
utvrditi trenutak primitka ponude. Ugovor na daljinu putem telefona
smatra se sklopljenim u trenutku kada Korisnik, nakon primitka ponude,
dostavi SETCOR-u svoju suglasnost na sklapanje ugovora. Po primitku
navedene suglasnosti SETCOR će bez odgode dostaviti Korisniku pisanu
potvrdu o sklopljenom ugovoru na kućnu adresu odnosno adresu sjedišta
za Korisnika koji je pravna osoba ili potvrdu elektroničkim putem koja mora
sadržavati sve elemente propisane primjenjivim propisima. Ugovor
sklopljen izvan poslovnih prostorija smatra se sklopljenim na dan potpisa
dokumentacije od Korisnika, a u slučaju da se ugovor izvan poslovnih
prostorija sklapa na način da Korisnik potpisuje elektronski zahtjev za
zasnivanje pretplatničkog odnosa SETCOR je obvezan dostaviti potvrdu o
sklapanju ugovora kada se na odgovarajući način primjenjuje što je
propisano za ugovor na daljinu.

2.1.7. Ako se Korisniku nakon sklapanja pretplatničkog ugovora mora dostaviti
uređaj, SETCOR je obvezan uređaj dostaviti isključivo na adresu Korisnika
koji je ugovorio uslugu odnosno na adresu sjedišta za Korisnika koji je
pravna osoba. SETCOR može uređaj potreban za pružanje usluge poslati na adresu koja je različita od adrese dostave potvrde. Ako se uz uređaj
dostavlja i potvrda, potvrda mora biti dostavljena fizički odvojeno od
ambalaže u kojoj se dostavlja uređaj ili na vidljivom mjestu na ambalaži.

2.2. Odbijanje zahtjeva za sklapanje ugovora

2.2.1. SETCOR ima pravo odbiti zahtjev u sljedećim slučajevima:
– Ako na lokaciji priključenja ne postoje standardni tehnički uvjeti za
pružanje usluga navedenih u ovim Općim uvjetima, a posebno ako nije
ispunjen uvjet postojanja slobodnih potrebnih mrežnih
resursa/kapaciteta. Procjenu vlastitih tehničkih uvjeta i mogućnosti vrši
SETCOR sukladno pravilima struke i opće prihvaćenim standardima;
– ako SETCOR procijeni da Korisnik odnosno osoba koje se nalaze u
vlasničkoj strukturi pravne osobe koja podnosi zahtjev (osnivač, vlasnik
i/ili osoba ovlaštena za zastupanje) neće biti u mogućnosti ili nema
namjeru podmiriti svoja buduća ili već dospjela dugovanja za korištene
usluge SETCOR-a, što uključuje i procjenu koja se zasniva na informaciji o
plaćanju pravne osobe u kojoj je fizička osoba bila vlasnik, osnivač ili osoba
ovlaštena za zastupanje odnosno kao fizička osoba koja obavlja
samostalnu djelatnost obrta ili drugu samostalnu djelatnost;
– ako Korisnik ne pruži na uvid sve podatke i preslike identifikacijskih isprava
te sve podatke i/ili dokumente koji potrebni za sklapanje pretplatničkom
ugovora u skladu s ovim Općim uvjetima,
– ako postoji osnovana sumnja da su podaci o identitetu odnosno pravnoj
sposobnosti Korisnika i njegovoj platežnoj sposobnosti neistiniti ili
netočni;
– ako je Korisnik maloljetna osoba ili osoba ograničene poslovne
sposobnosti ili bez poslovne sposobnosti, a nema valjano odobrenje
zakonskog zastupnika ili ima nedostataka u pravu ili ovlaštenju na
zastupanje;
– ako je protiv Korisnika otvoren stečajni postupak, postupak likvidacije,
preustroja ili drugi sličan postupak, ako Korisnik postane nesposoban za
plaćanje odnosno prezadužen odnosno ako prema razumnoj procijeni
SETCOR-a iz financijskih dokumenata proizlazi da Korisnik neće biti u mogućnosti ili nema namjeru podmirivati svoja dugovanja za pružene
usluge, a ne dostavi odgovarajuće osiguranje plaćanja;
– ako Korisnik u trenutku podnošenja zahtjeva ima dospjela nepodmirena
dugovanja prema SETCOR-u, a ne pruži odgovarajuće osiguranje za
plaćanje;
– ako postoji opravdana sumnja da Korisnik zloupotrebljava ili ima namjeru
zloupotrebljavati neku od usluga koje pruža SETCOR ili ako omogućava
trećoj osobi zloupotrebu tih usluga ili ako je Korisnik zatajio odnosno nije
prijavio zloupotrebu tih usluga od strane trećih osoba (uključujući bez
ograničenja povredu prava intelektualnog vlasništva;
– ako postoji osnovana sumnja da Korisnik pruža ili ima namjeru pružati
elektroničke komunikacijske usluge bez prethodnog odobrenja nadležnog
tijela, odnosno bez posebnog ugovora koji se u tu svrhu sklapa s SETCORom;
– u ostalim slučajevima utvrđenim ovim Općim uvjetima, specifikacijom
pojedine usluge ili drugim dokumentom koji čini sastavni dio
pretplatničkog ugovora.

2.2.2. Neovisno o gore navedenom, SETCOR neće odbiti zahtjev za sklapanje
pretplatničkog ugovora u slučaju kada je Korisnik podnio prigovor na iznos
zaduženja ili osporava u sudskom ili kojem drugom izvansudskom postupku
iznos dugovanja prema SETCOR-u, osim ako se radi o istoj vrsti usluge
između Korisnika i SETCOR-a.

2.3. Promjena podataka navedenih u Ugovoru

2.3.1. Korisnik je dužan u pisanom obliku izvijestiti SETCOR o svim promjenama
osobnih ili identifikacijskih podataka navedenih u pretplatničkom ugovoru,
uključujući i promjene u pogledu statusa, identiteta i sjedišta Korisnika, bez
odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 7 (sedam) dana od dana
nastanka promjene te je isključivo odgovoran za svu štetu koja nastane u
slučaju neispunjavanja te obveze. Ako Korisnik ne obavijesti SETCOR o
promjenama podataka te mu računi, opomene za plaćanje i druga pismena
SETCOR-a ne mogu biti dostavljena, smatra se da je dostava po postojećim
podacima valjano izvršena.

3.1. Korisnik je dužan osigurati ispravnu pretplatničku instalaciju i nabaviti
telekomunikacijsku terminalnu opremu koja zadovoljava tehničke uvjete i
norme, a telekomunikacijska oprema mora imati propisanu izjavu o
sukladnosti.

3.2. Korisnik može telekomunikacijsku terminalnu opremu nabaviti od SETCOR-a,
kada je SETCOR dužan osigurati telekomunikacijsku terminalnu opremu koja
je u njegovom vlasništvu za korištenje usluge. SETCOR je obvezan osigurati
ispravan rad telekomunikacijske terminalne opreme za čitavo vrijeme trajanja
pretplatničkog ugovora. Odgovornost SETCOR-a se isključuje u slučaju kada je
neispravnost telekomunikacijske terminalne opreme uzrokovana krivnjom
Korisnika.

3.3. Smatra se da je neispravnost telekomunikacijske terminalne opreme
uzorkovana krivnjom Korisnika posebno kada je neispravnost uzrok:
– namjerne radnje ili nepažnje Korisnika,
– nepridržavanja uputa o korištenju opreme od strane Korisnika,
– neosiguravanja odgovarajućih uvjeta za smještaj opreme od strane
Korisnika, neispravnih instalacija Korisnika na koje se priključuje oprema,
– neispravne opreme Korisnika koja je priključena na Opremu;
– isključenja ili premještanja opreme od strane Korisnika, mijenjanja
parametara/postavki opreme od strane Korisnika bez prethodne
suglasnosti SETCOR-a.

3.4. Korisnik se obvezuje da neće otvarati, oštećivati niti na bilo koji način mijenjati
telekomunikacijsku terminalnu opremu koja je u vlasništvu SETCOR-a te da
navedenu opremu neće premjestiti s lokacije priključenja za koju je
namijenjena. Cjelokupno održavanje i sve izmjene instalirane
telekomunikacijske terminalne opreme u vlasništvu SETCOR-a mogu obavljati
isključivo osobe ovlaštene od strane SETCOR-a, osim ako nije izričito drugačije
navedeno u ovim Općim uvjetima ili ako se Korisnik i SETCOR ne usuglase
drugačije.

3.5. Korisnik je obvezan gubitak, krađu ili otuđenje telekomunikacijske terminalne
opreme odmah prijaviti SETCOR-u telefonom na broj 072 400 400. SETCOR je
dužan postupiti po prijavi i odmah zabraniti pristup uslugama odnosno
blokirati korištenje izgubljene ili otuđene telekomunikacijske terminalne
opreme. SETCOR neće biti odgovoran Korisniku ni bilo kojoj trećoj osobi za
štetu koja nastane kao posljedica lažne prijave o krađi ili gubitku opreme.

3.6. U slučaju oštećenja opreme, SETCOR je dužan izvršiti popravak/zamjenu
oštećene opreme na lokaciji Korisnika. U slučaju da se utvrdi da je oštećenje
Opreme uzrokovano krivnjom Korisnika, Korisnik je dužan SETCOR-u novčano
podmiriti nastalu/uzrokovanu štetu u iznosu protuvrijednosti te opreme.
SETCOR zadržava pravo naplate naknade za dolazak na lokaciju Korisnika.

3.7. SETCOR je ovlašten pregledati ispravnost telekomunikacijske terminalne
opreme i pripadajuće instalacije za koju postoji sumnja da uzrokuje smetnje
u nepokretnoj mreži SETCOR-a te je u tu svrhu Korisnik dužan omogućiti
SETCOR-u nesmetan pristup telekomunikacijskoj terminalnoj opremi u mjeri
u kojoj je to potrebno za obavljanje pregleda.

3.8. SETCOR je ovlašten daljinski pristupiti telekomunikacijskoj terminalnoj opremi
(uključujući pristup korisničkim oznakama na telekomunikacijskoj terminalnoj
opremi) kako bi se ispitala ispravnost telekomunikacijske terminalne opreme,
definirale postavke te poduzele druge radnje kako bi se omogućilo ispravno
funkcioniranje usluge koju SETCOR pruža Korisniku, kao i u slučaju da Korisnik
zatraži uslugu tehničke podrške daljinskim pristupanjem telekomunikacijskoj
terminalnoj opremi. Pretplatniku se neće naplatiti promet koji je ostvaren
prilikom postupka utvrđivanja ispravnosti funkcioniranja usluge i/ili
telekomunikacijske terminalne opreme. Korisnik prihvaća i suglasan je da
prilikom pregleda telekomunikacijske terminalne opreme može doći do
privremenog prekida pružanja usluge.

3.9. Ako Korisnik ne omogući SETCOR-u pristup telekomunikacijskoj terminalnoj
opremi radi pregleda i popravaka, SETCOR je ovlašten privremeno isključiti
telekomunikacijsku terminalnu opremu iz mreže odnosno raskinuti ugovor u
skladu s odredbama ovih Općih uvjeta.

3.10. Ako SETCOR pregledom utvrdi kvar na telekomunikacijskoj terminalnoj
opremi koji mi mogao ometati rad i/ili ispravnost nepokretne mreže SETCORa
ili kvalitetu usluga, Korisnik je dužan otkloniti kvar prema uputama SETCORa
najkasnije u roku od 30 (trideset) kalendarskih dana od dana kada ga je
SETCOR obavijestio o kvaru. Ako Korisnik ne postupi u skladu s uputama
SETCOR-a, SETCOR je ovlašten privremeno isključiti telekomunikacijsku
terminalnu opremu iz mreže odnosno raskinuti ugovor u skladu s odredbama
ovih Općih uvjeta.

3.11. Ako SETCOR pregledom utvrdi da je telekomunikacijska terminalna oprema
neovlašteno spojena na nepokretnu mrežu SETCOR-a ili da Korisnik i/ili treća
osoba na drugi način zloupotrebljava nepokretnu mrežu SETCOR-a, SETCOR
ima pravo trajno isključiti telekomunikacijsku terminalnu opremu iz
nepokretne mreže i raskinuti pretplatnički ugovor u skladu s odredbama ovih
Općih uvjeta.

3.12. Sve troškove prouzročene SETCOR-u zbog pregleda ispravnosti i/ili popravka
telekomunikacijske terminalne opreme obavljene nakon prijave kvara od
strane Korisnika nadoknadit će Korisnik ako za kvar ne odgovara SETCOR.

3.13. SETCOR nije obvezan postavljati uređaje za zaštitu telekomunikacijske
terminalne opreme koja se nalazi u posjedu Korisnika od udara groma ili
električne struje te ne odgovora za štetu nastalu slučajno ili uslijed
nepredvidivih događaja koje se nije moglo spriječiti, izbjeći ili otkloniti (npr.
potres, udar groma, klizanje tla, rat, štrajk i slično).

3.14. Korisnik je dužan vratiti SETCOR-u telekomunikacijsku terminalnu opremu
nakon prestanka ugovornog odnosa najkasnije u roku od 15 (petnaest) dana
od dana izdavanja računa u kojem je naplaćena naknada za opremu. Ako
pretplatnik vrati opremu u roku propisanom ovim stavkom račun u kojem je
naplaćena naknada za opremu bit će storniran, a Korisnik je dužan u roku od
90 (devedeset) dana od dana povrata opreme dostaviti SETCOR-u podatke
temeljem kojih mu SETCOR može izvršiti povrat plaćenog iznosa. Ako Korisnik
u navedenim roku ne obavijesti SETCOR o podacima za plaćanje, protekom
tog roka SETCOR ne odgovara za neizvršavanje povrata novčanih sredstava.
Ako Korisnik u ovdje propisanom roku ne vrati opremu ista prelazi u njegovo vlasništvo po isplati naknade navedene u računu koji je dostavljen Korisniku
po prestanku ugovornog odnosa.

4.1. Aktivacijom se smatra priključenje telekomunikacijske terminalne opreme u
nepokretnu mrežu SETCOR-a na lokaciji priključenja koja je navedena u
zahtjevu, odnosno omogućavanje Korisniku korištenje usluga SETCOR-a,
ovisno o specifičnosti svake pojedine usluge. Aktivacijom usluge započinje
obračun i naplata usluge Korisniku u skladu s ovim Općim uvjetima.

4.2. Maksimalni rok za realizaciju usluge je definiran u pretplatničkom ugovoru.

4.3. Korisnik može odabrati samo-instalaciju telekomunikacijske terminalne
opreme (instalacija od strane samog Korisnika) ili instalaciju opreme od
strane SETCOR-a na lokaciji priključenja. Ako je Korisnik izabrao samoinstalaciju
aktivacija usluge nastupa danom preuzimanja telekomunikacijske
terminalne opreme od strane Korisnika. U slučaju da Korisnik nije u
mogućnosti aktivirati uslugu danom preuzimanja telekomunikacijske
terminalne opreme, Korisnik je obvezan o tome obavijestiti SETCOR bez
odgađanja koji će mu omogućiti podršku s ciljem uspješne instalacije. U tom
slučaju mjesečna naknada smanjit će se razmjerno vremenu trajanja podrške
SETCOR-a prilikom instalacije. Aktivacija usluge kod instalacije
telekomunikacijske terminalne opreme od strane SETCOR-a nastupa danom
uspješne instalacije na mjestu priključenja što će SETCOR i Korisnik potvrditi
potpisivanjem primopredajnog zapisnika.

4.4. Korisnik će o svom trošku omogućiti SETCOR-u pristup objektu na lokaciji
priključenja te će poduzeti ostale radnje sukladno uputama SETCOR-a koje su
potrebne za instalaciju, nadogradnju, moderniziranje i održavanje
elektroničke komunikacijske mreže, telekomunikacijske priključne linije i/ili
telekomunikacijske terminalne opreme odnosno pružanje zahtijevane usluge.
Vrijeme u kojem SETCOR-u nije omogućen pristup objektu na lokaciji
priključenja iz razloga za koje ne odgovara SETCOR neće biti uračunato u rok
za realizaciju usluge, odnosno rok za realizaciju usluge će se produžiti za
odgovarajući broj dana koliko je SETCOR-u pristup objektu bio onemogućen.

4.5. SETCOR će najkasnije prilikom aktivacije usluge Korisniku dostaviti pisanu
uputu o načinima i mjerama zaštite od mogućih zlouporaba i prijevara u
javnoj komunikacijskoj mreži. U slučaju pružanja usluge pristupa internetu,
SETCOR je obvezan dati Korisniku pisanu uputu o mogućnostima zaštite
pretplatničkog računa od neovlaštenog korištenja te o svim posljedicama
korištenja pristupa internetu bez potrebne zaštite. Korisnik je obvezan svojim
potpisom potvrditi da je na jasan i nedvosmislen način upoznat s uputama i
da je iste preuzeo. Korisnik je odgovoran za primjenu svih sigurnosnih i drugih
mjera potrebnih za zaštitu telekomunikacijske terminalne opreme i drugih
podataka o kojima ga je SETCOR obavijestio u skladu s ovim stavkom.

4.6. Korisnik je obvezan na svojoj telekomunikacijskoj terminalnoj opremi
instalirati odgovarajući računalni program, ako je takva instalacija nužna za
pristup i korištenje usluge koju Korisnik zahtijeva.

5.1. Pretplatnički ugovor se može sklopiti na određeno ili na neodređeno vrijeme.

5.2. Pretplatnički ugovor može se sklopiti uz određeno razdoblje obveznog
trajanja ugovora koje je određeno u zahtjevu te koje u svakom slučaju ne
može trajati dulje od 24 (dvadeset četiri) mjeseca. Ako je pretplatnički ugovor
sklopljen na određeno obvezno trajanje ugovora, pretplatnički ugovor se po
isteku obveznog trajanja nastavlja na neodređeno vrijeme sve dok ga Korisnik
ili SETCOR ne raskinu. Nakon isteka obveznog trajanja pretplatničkog
ugovora, Korisnik nije obvezan platiti naknadu za raskid ugovora koji je
nastavljen na neodređeno vrijeme.

5.3. Korisnik može raskinuti pretplatnički ugovor pisanim ili elektroničkim putem
u skladu s odredbama ovih Općih uvjeta. Korisnik je dužan na zahtjev SETCORa
pružiti sve informacije i dokumente koje bi SETCOR mogao smatrati
potrebnim za raskid ugovora.

5.4. Pravne posljedice raskida Ugovora nastupaju danom kada SETCOR zaprimi
obavijest o raskidu odnosno na dan koji je Korisnik unaprijed odredio kao dan
raskida pretplatničkog ugovora.5.5. Korisnik može raskinuti ugovor i prije isteka razdoblja obveznog trajanja
pretplatničkog ugovora, ali je u tom slučaju dužan platiti mjesečnu naknadu
za ostatak razdoblja obveznog trajanja ugovora ili naknadu u visini popusta
na proizvode i usluge koje je ostvario ako je plaćanje te naknade povoljnije za
Korisnika, osim ako je drugačije propisano ovim Općim uvjetima. Navedena
odredba na odgovarajući se način primjenjuje i kada je pretplatnički ugovor
raskinut prije isteka razdoblja obveznog trajanja krivnjom Korisnika odnosno
kao posljedica radnji za koje odgovara Korisnik.

5.6. Ako je pretplatnički ugovor koji prestaje predstavljao (tehnološki) preduvjet za
pružanje neke druge usluge SETCOR-a, automatski će se raskinuti i taj drugi
ugovor. Umjesto raskida ugovora koji se smatra povezanim ugovorom,
Korisnik može zahtijevati od SETCOR-a da ga prebaci na drugu odgovarajuću
uslugu za koju nije potrebno postojanje pretplatničkog ugovora koji se
raskida.

5.7. Ako Korisnik raskine ugovor prije aktivacije usluge, Korisnik će biti dužan
nadoknaditi SETCOR-u sve troškove u vezi s aktivacijom usluge ili uklanjanjem
telekomunikacijske terminalne opreme, ali ne više od iznosa naknade za
aktivaciju koja je propisana u važećem cjeniku SETCOR-a.

5.8. Odredba prethodnog članka se ne primjenjuje kada Korisnik koristi svoje pravo
na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga za takav raskid u roku
od 14 (četrnaest) dana od dana sklapanja ugovora u slučajevima sklapanja
ugovora na daljinu ili sklapanja ugovora izvan poslovnih prostorija.

5.9. SETCOR će pisanim putem upoznati Korisnika da prigodom raskida
pretplatničkog ugovora o korištenju usluge pristupa javnoj komunikacijskoj
mreži mora zatražiti i isključenje svih dobivenih identifikacijskih oznaka
(korisničkih računa), odnosno da Korisnik može, ako to želi, zadržati svoje
korisnike račune za koje je spreman snositi buduće troškove.

6.1. Korisnik je dužan pružiti podatke i/ili dokumente koji su nužni za nedvojbenu
identifikaciju prilikom zasnivanja pretplatničkog odnosa kao i prilikom
izvršavanja prava i obveza iz pretplatničkog ugovora, uključujući presliku
identifikacijske isprave, odnosno korisničku identifikacijsku oznaku koja mu je
dodijeljena prilikom sklapanja pretplatničkog ugovora.

6.2. Nakon zaprimanja zahtjeva za sklapanja pretplatničkog ugovora SETCOR ima
pravo nužne podatke o Korisniku proslijediti izvršitelju obrade podataka u
svrhu ocjene platežne sposobnosti Korisnika ili izvršitelju obrade omogućiti
pristup nužnim podacima o Korisniku.

6.3. Nužnim podacima iz prethodnog stavka smatraju se ime i prezime ili naziv
Korisnika, osobni identifikacijski broj, učestalost neplaćanja duljeg od 60 dana
i podaci o pokrenutom postupku prisilne naplate zbog nepodmirenih
dugovanja za elektroničke komunikacijske usluge. Nužni podaci obrađuju se i
upotrebljavaju vodeći računa o zakonskim zastranim rokovima. SETCOR mora
osigurati da su nužni podaci točni i ažurni.

6.4. Izvršitelj obrade obavlja procjenu platežne sposobnosti Korisnika isključivo u
svrhu rješavanja zahtjeva za sklapanje pretplatničkog ugovora te se procjena
platežne sposobnosti Korisnika ne može obavljati u druge svrhe. Procjena
platežne sposobnosti obavlja se na način da izvršitelj obrade na temelju
obrade nužnih podataka dostavlja SETCOR-u jednoznačnu ocjenu platežne
sposobnosti podnositelja zahtjeva.

6.5. Korisnik se obvezuje držati u tajnosti i čuvati s dužnom pažnjom svoje
identifikacijske oznake iz pretplatničkog ugovora s SETCOR-om. Korisnik je
dužan promijeniti lozinku odmah čim posumnja u neovlašteno korištenje
korisničkog imena i/ili lozinke. U slučaju sumnje na zlouporabu privatnosti, tj.
osobnih podataka Korisnika, Korisnik je dužan obratiti se korisničkoj službi
SETCOR-a.

6.6. SETCOR obrađuje samo one osobne podatke Korisnika koji su nužni sklapanje
i izvršavanje pretplatničkog ugovora. SETCOR štiti podatke Korisnika od
slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka ili izmjene, te neovlaštenog ili
nezakonitog pristupa, obrade, ili razotkrivanja. SETCOR čuva osobne podatke
Korisnika onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje ovdje navedene svrhe
obrade osobnih podataka, osim ako važećim propisima nije za pojedinu svrhu
predviđeno duže ili kraće vrijeme čuvanja. SETCOR primjenjuje odgovarajuće
tehničke i organizacijske mjere za zaštitu osobnih podataka Korisnika. Korisnik se uvijek može obratiti SETCOR-u sa zahtjevom izmjene podataka koji
se na njih odnose ili s očitovanjem volje o tome u koje svrhe ne žele da se
njihovi podaci obrađuju. Navedeno je bez utjecaja na one obrade podataka
za koje je nužna izričita privola. Detaljnije informacije o obradi osobnih
podataka kao i pravima i obvezama koje za SETCOR i Korisnika proizlaze u vezi
s tim dostupne su u Pravilima o privatnosti SETCOR-a objavljenim na
internetskim stranicama SETCOR-a.

6.7. Korisnik ima pravo na uvrštenje u javni imenik te pravo da podaci o tome budu
dostupni osobama koje obavljaju djelatnost davanja obavijesti (informacija)
o brojevima pretplatnika i osobama koje obavljaju djelatnost izdavanja javnih
imenika pretplatnika. SETCOR će prije unošenja njihovih podataka u javni
imenik pretplatnika izvijestiti Korisnika bez naknade (i) o namjeri unošenja
osobnih podataka u javni imenik pretplatnika, u elektroničkom ili tiskanom
obliku, (ii) o pravu na besplatno unošenje osobnih podataka u javni imenik
pretplatnika prema vlastitom izboru, kao i o pravu na besplatne provjere,
izmjene, dopune ili brisanje osobnih podataka iz javnog imenika pretplatnika
te (iii) o svrhama elektroničkog i tiskanog izdanja imenika te o svim drugim
mogućnostima korištenja njihovih osobnih podataka koje se temelje na
pretraživanju u okviru elektroničkog izdanja imenika. Za bilo koju svrhu
javnog imenika pretplatnika, koja nije pretraživanje osobnih podataka na
temelju imena i prezimena ili naziva Korisnika, i, ako je to potrebno,
najmanjeg broja drugih pokazatelja, davatelj usluge imenika mora zatražiti od
Korisnika dodatnu privolu. Korisnik fizička osoba može zatražiti, bez naknade,
da njegovi osobni podaci ne budu uneseni u javni imenik pretplatnika, dok
navedena mogućnost nije dostupna pravnim osobama.

7.1. Cjenik

7.1.1. Cijene usluga koje SETCOR naplaćuje u skladu s odredbama ovih Općih
uvjeta određene su važećim cjenikom usluga koji su objavljeni na
internetskim stranicama SETCOR-a.

7.1.2. SETCOR ne smije primijeniti izmjene cjenika usluga na postojeće Korisnike
prije isteka roka od 30 (trideset) dana od dana njihove objave. SETCOR mora
obavijestiti Korisnika o namjeravanoj izmjeni cjenika kao i njegovom pravu
na raskid pretplatničkog ugovora pisanim ili elektroničkim putem i to
najkasnije istodobno s objavom tih izmjena. Ako su izmjene isključivo u
korist Korisnika primijenit će se na postojeće Korisnike danom objave tih
izmjena. Ako su izmjene cjenika nepovoljnije za Korisnika u odnosu na
ugovorene cijene usluga, Korisnik ima pravo raskinuti pretplatnički ugovor
bez naknade odnosno ima pravo na povrat neiskorištenog novčanog iznosa
u roku od 30 (trideset) dana od dana objave izmijenjenog cjenika, osim ako
su izmjene posljedica (i) regulatornih obveza SETCOR-a, (ii) posljedica
izmjena poreza na dodanu vrijednost ili (iii) posljedica izmjene
veleprodajnih cijena na koje SETCOR nema utjecaja.

7.1.3. U slučaju izmjene ili ukidanja dijela usluga ili dodatnih usluga, SETCOR će
obavijestiti Korisnika pisanim ili elektroničkim putem najmanje 30 dana
prije takve namjeravane izmjene ili ukidanja, te će mu istodobno ponuditi
drugi oblik usluga ili drugu dodatnu uslugu kada se na odgovarajući način
primjenjuju odredbe prethodnog stavka.

7.1.4. Odredbe ovog članka se na odgovarajući način primjenjuju i u slučaju izmjene
ovih Općih uvjeta.

7.2. Pristup brojevima hitnih službi
7.2.1. SETCOR će omogućiti Korisnicima javnih komunikacijskih mreža i javno
dostupnih telefonskih usluga besplatne pozive na jedinstveni europski broj
za hitne službe 112, kao i na druge pozivne brojeve za pristup hitnim
službama u Republici Hrvatskoj u skladu s Planom numeriranja, što
obuhvaća i besplatno preusmjeravanje tih poziva na druge pozivne brojeve
koje upotrebljavaju hitne službe.

7.2.2. Besplatni pozivi iz točke 7.2.1. ovoga članka će biti omogućeni 24 sata svih
sedam dana u tjednu, i to bez uporabe bilo kakvog sredstva plaćanja s bilo
kojega telefonskog uređaja neovisno o ugovorenoj tarifi.

7.2.3. SETCOR je dužan središnjem tijelu državne uprave nadležnom za zaprimanje
poziva prema hitnim službama u skladu s posebnim zakonom kojim se
uređuje sustav civilne zaštite dostavljati sve raspoložive podatke o
ostvarenim pozivima prema broju 112, što osobito obuhvaća podatke o
imenu i prezimenu ili nazivu pozivatelja, pozivanom broju, vremenu i
trajanju poziva te lokaciji s koje je upućen poziv, osim ako navedeni podaci
nisu dostupni SETCOR-u.

7.3. Ograničenje potrošnje Usluga

7.3.1. SETCOR će bez odgode omogućiti Korisniku, na njegov zahtjev i bez
naknade, zabranu odlaznih javnih komunikacijskih usluga nakon što
mjesečni troškovi tih usluga prijeđu određeni, unaprijed odabrani iznos.

7.3.2. SETCOR će bez odgode omogućiti Korisniku, na njegov zahtjev, jednostavnu,
potpunu i besplatnu zabranu određenih vrsta odlaznih poziva, ili poziva na
određene vrste brojeva ili skupine brojeva.

7.3.3. Neovisno o zabranama iz točaka 7.3.1 i 7.3.2 ovog članka SETCOR će
Korisniku omogućiti dolazne pozive te odlazne pozive prema hitnim
službama i broju službe za korisnike SETCOR-a 072 400 400.

7.4. Uvjeti i rokovi za plaćanje Usluga

7.4.1. SETCOR svoje usluge naplaćuje u pravilu na mjesečnoj osnovi putem računa
koji SETCOR ispostavlja Korisniku na papiru ili elektroničkim putem, pod
uvjetom da je Korisnik dao svoju suglasnost na dostavu računa
elektroničkim putem. Korisnik u svakom trenutku može zahtijevati da mu se
račun umjesto elektroničkim putem dostavlja na papiru. Ako je Korisnik
ugovorio dvije ili više pojedinačnih usluga s SETCOR-om, SETCOR može na
zahtjev Korisnika omogućiti naplatu svih usluga putem jedinstvenog računa.
Korisnik isključivo sam plaća sve provizije i troškove ustanova kod kojih
obavlja plaćanje računa, osim kod ustanova s kojima je SETCOR ugovorio
posebne uvjete.

7.4.2. SETCOR će, na zahtjev Korisnika, bez naknade, pružiti podroban ispis računa
za pružene usluge.

7.4.3. SETCOR će, na zahtjev Korisnika, bez naknade, pružiti podroban ispis računa
za razdoblje unatrag godinu dana.

7.4.4. Korisnik je dužan podmiriti cjelokupni obračunati iznos računa do dana
dospijeća navedenog na računu, u protivnom će mu SETCOR dostaviti
pisanu opomenu za plaćanje računa. Opomena mora sadržavati upozorenje
da će telekomunikacijska terminalna oprema i/ili telekomunikacijska
priključna linija biti privremeno isključena iz nepokretne mreže SETCOR-a
ako u roku od 30 (trideset) dana od dana dostavljanja Opomene Korisnik ne
podmiri dugovanje, pod uvjetom da Korisnik nije podnio prigovor na iznos
zaduženja. Privremeno isključenje mora se u skladu s tehničkim
mogućnostima ograničiti samo na one usluge za koje nije podmireno
dospjelo dugovanje.

7.4.5. Ako Korisnik ne podmiri dugovanje ni nakon isteka roka od 30 (trideset) dana
od dana privremenog isključenja, SETCOR može trajno isključiti
telekomunikacijsku terminalnu opremu iz elektroničke komunikacijske
mreže i raskinuti pretplatnički ugovor u skladu s odredbama ovih Općih
uvjeta.

7.4.6. Korisnik koji je podnio prigovor na iznos zaduženja obvezan je do datuma
dospijeća platiti nesporni dio iznosa računa za pružene usluge ili prosječni
iznos kojim je Korisnik bio zadužen u razdoblju od najviše 3 (tri) mjeseca
prije razdoblja na koji se odnosi prigovor. U slučaju nepodmirenja
nespornog dijela iznosa računa kako je to propisano ovim stavkom, SETCOR
ima pravo postupiti u skladu sa stavkom 7.4.4. i 7.4.5. ovog članka.

7.4.7. U slučajevima navedenim u stavcima 7.4.4., 7.4.5. i 7.4.6. ovog članka,
SETCOR neće odgovarati za bilo koju štetu koja može nastati Korisniku zbog
privremenog isključenja telekomunikacijske terminalne opreme ili
telekomunikacijske priključne linije iz nepokretne mreže SETCOR-a,
odnosno ograničenja korištenja usluga.

7.4.8. SETCOR je ovlašten ustupiti tražbine koja ima prema Korisniku trećim
osobama, bankama i agencijama za naplatu potraživanja, na način i u skladu
s važećim propisima, pri čemu krajnji korisnik usluga ne snosi troškove ustupanja niti bilo koje druge troškove koji bi mogli nastati iz ustupa
tražbine.

7.5. Zaštita od prekomjerne potrošnje, zlouporaba i prijevara

7.5.1. U svrhu zaštite Korisnika, SETCOR će nadzirati uobičajeno ponašanje
Korisnika prigodom uporabe usluga, te ih u najkraćem mogućem roku
upozoriti o svakom neuobičajenom i iznenadnom povećanju troška
korištenja usluga tijekom svakog pojedinačnog obračunskog razdoblja.
Upozorenje Korisniku uslijedit će ako je trošak korištenja usluga dvostruko
veći od prosječnog iznosa računa za usluge u prethodna 3 (tri) mjeseca, osim
ako nije drugačije utvrđeno odlukom Hrvatske regulatorne agencije za
mrežne djelatnosti (HAKOM).

7.5.2. U slučajevima kada Korisnik koristi Uslugu u razdoblju manjem od 3 (tri)
mjeseca, SETCOR će u najkraćem mogućem roku upozoriti Korisnika u
trenutku kada ukupan trošak korištenja Usluga bude dvostruko veći od
ugovorenog iznosa minimalne mjesečne potrošnje odnosno mjesečne
naknade.

7.5.3. U slučaju opravdane sumnje na zlouporabu u korištenju usluga SETCOR
može Korisniku obustaviti pružanje Usluge, ako je navedeno korištenje
četverostruko veće od prosječnog iznosa računa za usluge u 3 (tri) mjeseca.

7.5.4. SETCOR će u slučaju iz prethodne točke ovog članka obustaviti usluge tek
nakon upozorenja Korisniku, pri čemu ponovno uključenje može biti
uvjetovano prijevremenom uplatom novčanog iznosa koji predstavlja
nedospjela potraživanja za tekuće obračunsko razdoblje.

7.5.5. Ako SETCOR nije Korisnika pravovremeno upozorio o prekomjernoj
potrošnji, Korisnik je dužan platiti iznos dugovanja do trenutka kada su se
ispunili uvjeti za obavješćivanjem Korisnika o prekomjernoj potrošnji i od
trenutka kada ga je SETCOR obavijestio.

7.5.6. Ako SETCOR nije Korisnika uopće upozorio o prekomjernoj potrošnji,
Korisnik je dužan platiti iznos dugovanja do trenutka kada su se ispunili
uvjeti za obavješćivanjem Korisnika o prekomjernoj potrošnji.

7.5.7. U slučaju kada Korisnik koristi uslugu u razdoblju manjem od 3 (tri) mjeseca,
a SETCOR nije uopće upozorio o prekomjernoj potrošnji, SETCOR će
Korisniku naplatiti iznos koji predstavlja dvostruki ugovoreni iznos
minimalne mjesečne potrošnje odnosno mjesečne naknade.

7.5.8. SETCOR zadržava pravo privremeno isključiti telekomunikacijsku terminalnu
opremu, odnosno privremeno ograničiti pristup i korištenje određenim
uslugama kao i uvesti druge odgovarajuće mjere u svrhu zaštite od
zlouporaba i prijevara (npr. ograničenje dostupnosti poziva prema visoko
rizičnim brojevima, uključujući pozive prema međunarodnim destinacijama,
npr. putem usluge poluautomatskog biranja, ograničenje pristupa serveru
elektroničke pošte korisnicima za koje postoje sumnje u postojanje virusa,
ograničavanje odlaznog prometa u svrhu ograničavanja djelovanja virusa).
SETCOR će u najkraćem mogućem roku obavijestiti Korisnika o razlozima
koji su doveli do privremenog isključenja te uvjetima ponovnog uključenja.

7.5.9. Ako s obzirom na platežnu sposobnost Korisnika, njegovo dosadašnje
ponašanje u plaćanju i/ili prosječno korištenje uslugama, SETCOR utvrdi da
postoji opravdana sumnja da Korisnik neće moći ili nema namjeru podmiriti
svoja dugovanja za pružene usluge, SETCOR ima pravo tijekom svakog
obračunskog razdoblja zatražiti od Korisnika plaćanje cijelog iznosa
ostvarenog korištenjem usluga, odnosno zatražiti odgovarajuće osiguranje
plaćanja, pod uvjetom da je korištenje usluge četverostruko veće od
prosječnog iznosa računa u prethodna 3 (tri) mjeseca. Ako Korisnik ne ispuni
navedeni zahtjev za plaćanje unutar roka koji je naveden u tom zahtjevu,
SETCOR ima pravo privremeno isključiti telekomunikacijsku terminalnu
opremu odnosno ograničiti korištenje usluga.

7.5.10. Korisnik se obvezuje da će usluge SETCOR-a koristiti isključivo za vlastite
potrebe, te neće ustupati uslugu ili pojedine dijelove usluge na privremeno
ili trajno korištenje trećim osobama bez prethodnog pisanog odobrenja
SETCOR-a.

7.5.11. Korisnik je dužan pravilno i odgovorno koristiti se SETCOR-a te je dužan
primjenjivati raspoložive mjere zaštite od zlouporaba i prijevara u javnoj
komunikacijskoj mreži sukladno uputama SETCOR-a.

7.5.12. Korisnik potvrđuje da je upoznat te prihvaća i obvezuje se da će se prilikom
korištenja usluga pridržavati Posebnih uvjeta korištenja IT usluga SETCOR-a
koji su objavljeni na internetskim stranicama SETCOR-a.

7.5.13. Korisnik snosi potpunu odgovornost za zakonitost, sadržaj, kvalitetu i
istinitost, kao i za implementaciju odgovarajućih mjera zaštite od
neovlaštene uporabe, svih informacija, aplikacija, podataka, audio i video
zapisa kao i svih drugih materijala koje ponudi i učini dostupnima
korištenjem usluga SETCOR-a, osobito usluga pristupa Internetu i/ili
elektroničke pošte.

7.5.14. Korisnik se obvezuje da će koristiti svaki zaštićeni sadržaj (sadržaj zaštićen
autorskim pravima i/ili pravima intelektualnog vlasništva) koji je dostupan
putem usluga SETCOR-a u skladu s važećim propisima, te da ga neće
objavljivati ili na drugi način koristiti bez suglasnosti nositelja odgovarajućeg
prava.

8.1. Trajni prijenos ugovorenog odnosa

8.1.1. Korisnik može, bez naknade, trajno prenijeti prava i obveze iz pretplatničkog
ugovora na drugu fizičku ili pravnu osobu podnošenjem zahtjeva za prijenos
ugovorenog odnosa za predmetne usluge, supotpisanog od strane Korisnika
i novog korisnika, pod uvjetom da se ta osoba kao novi korisnik nastavi
koristiti elektroničkim komunikacijskim uslugama putem iste priključne
točke mreže i pretplatničkog broja.

8.1.2. U slučaju iznajmljivanja stana ili poslovnog prostora najmodavac ili
zakupodavac može prava i obveze iz pretplatničkog odnosa, koji se odnose
na pripadajuću priključnu točku mreže i pretplatnički broj, privremeno
prenijeti na najmoprimca ili zakupnika koji time postaje privremeni korisnik.
Korisnik je dužan obavijestiti SETCOR o prestanku najma stana ili zakupu
poslovnog prostora. Nakon što SETCOR zaprimi obavijest o prestanku najma
ili zakupa obvezan je prava i obveze iz pretplatničkog odnosa vratiti na
vlasnika stana ili poslovnog prostora.

8.1.3. Prijenos će se izvršiti nakon što SETCOR prihvati zahtjev za prijenos odnosno
privremeni prijenos pretplatničkog ugovora. Prije prihvaćanja zahtjeva za
prijenos ugovorenog odnosa SETCOR je ovlašten poduzeti sve aktivnosti
vezane uz zasnivanje ugovorenog odnosa.

8.1.4. U slučaju prijenosa odnosno privremenog prijenosa pretplatničkog
ugovora, Korisnik ostaje odgovoran za obveze nastale do trenutka
prijenosa, dok je za obveze nastale od trenutka prijenosa odgovoran novi
korisnik odnosno privremeni korisnik. Iznimno, pravo na raskid
pretplatničkog ugovora, kao i prava i obveze koje su isključivo vezane uz
Korisnika ne prenose se na novog odnosno privremenog korisnika. Kod
prijenosa i privremenog prijenosa pretplatničkog ugovora na novog
odnosno privremenog korisnika, SETCOR ima pravo tražiti od novog
odnosno privremenog korisnika dostavu odgovarajućeg osiguranja
plaćanja.

9.1. Korisnik može zatražiti premještaj svoje telekomunikacijske terminalne
opreme iz jedne prostorije u drugu unutar istog stambenog/poslovnog
prostora (premještaj) ili s jedne lokacije (adrese) na drugu lokaciju (adresu)
priključenja (preseljenje), što podrazumijeva i preseljenje
telekomunikacijske terminalne opreme unutar iste lokacije (adrese)
priključenja, ako se radi o dva odvojena stambena/poslovna prostora,
pisanim putem prodajnom zastupniku ili nadležnoj Službi za korisnike
SETCOR-a na e-mail: support@SETCOR.hr.

9.2. SETCOR će na temelju zahtjeva Korisnika izvršiti premještaj odnosno
preseljenje telekomunikacijske terminalne opreme ako su ispunjeni svi
tehnički i formalni uvjeti za premještaj odnosno preseljenje. Navedeno
uključuje, ali se ne ograničava na prisutnost SETCOR-ove infrastrukture na
željenom području.

9.3. SETCOR će u roku od 15 dana po primitku zahtjeva Korisnika za preseljenjem
dostaviti Korisniku potvrdu prihvata zahtjeva za premještaj odnosno
preseljenje, ako su ispunjeni svi tehnički uvjeti za premještaj odnosno preseljenje ili obavijest o neprihvaćanju zahtjeva za premještaj odnosno
preseljenje. U slučaju prihvaćanja zahtjeva za premještaj odnosno
preseljenje, SETCOR će, u roku od najviše 45 dana od dana primitka zahtjeva
za premještaj odnosno preseljenje, izvršiti premještaj odnosno preseljenje
telekomunikacijske terminalne opreme na lokaciju (adresu) navedenu u
zahtjevu za preseljenje.

9.4. Za premještaj odnosno preseljenje iz stavka 1. ovog članka, SETCOR ima
pravo Korisniku naplatiti naknadu određenu važećim Cjenikom SETCOR-a.

10.1. SETCOR pruža usluge Korisniku uz razinu kvalitete koja je u skladu sa svim
važećim tehničkim standardima i propisima Republike Hrvatske.

10.2. SETCOR ne snosi odgovornost za nedostupnost usluge, nezadovoljavajuću
kvalitetu usluge ili štetu koja bi mogla nastati ako Korisnik zamijeni
telekomunikacijsku terminalnu opremu bez suglasnosti SETCOR-a, ne
osigura potrebnu konfiguraciju terminalne opreme ili ne prilagodi postojeću
telekomunikacijsku terminalnu opremu zahtjevima usluge, ne postupi
sukladno uputama SETCOR-a, ne instalira odgovarajući računalni program
ili ne postavi kućnu instalaciju ako je ista potrebna za ispravno
funkcioniranje usluge, odnosno ako je kućna instalacija, konfiguracija
terminalne opreme ili instalacija računalnog programa neispravna ili
neodgovarajuća, ako koristi terminalnu opremu na način koji je suprotan
uputama SETCOR-a ili ovih Općih uvjeta te u drugim slučajevima kada je za
štetu odgovoran Korisnik.

10.3. SETCOR je dužan utvrditi mjesto i uzrok smetnji i kvarova u svojem sustavu
te poduzeti mjere za njihovo uklanjanje, pri čemu osobito mora voditi
računa o brzini i djelotvornosti uklanjanja kvarova i smetnji.

10.4. SETCOR neće odgovarati za štetu bilo koje vrste nastalu Korisniku uslijed
tehničkih smetnji tijekom korištenja usluga SETCOR-a ili uslijed bilo kojih
drugih razloga, osim za štetu nastalu namjerom ili krajnjom nepažnjom
SETCOR-a, osim ako je drugačije određeno prisilnim propisima.

10.5. SETCOR nije odgovoran za štetu uzrokovanu prekidom rada sustava ili
smanjenjem kvalitete mreže tijekom redovitog održavanja mreže SETCORa,
koje može utjecati na kvalitetu usluge. SETCOR je dužan na prikladan
način obavijestiti Korisnike o nastalim smetnjama.

10.6. U slučaju planiranog prekida rada mreže SETCOR-a u razdoblju dužem od 2
(dva) sata SETCOR će na odgovarajući način o istom obavijestiti Korisnike.

10.7. SETCOR ne odgovara za štetu ako je razina kakvoće obavljene usluge manja
od propisane razine kakvoće usluge ako je do smanjenja razine kakvoće
došlo zbog objektivnih uzroka koji se nisu mogli predvidjeti niti izbjeći ili
ukloniti (viša sila).

10.8. SETCOR je obvezan otkloniti kvar na telekomunikacijskoj termalnoj opremi
koja se nalazi u najmu Korisnika, odnosno koja je ustupljena Korisniku na
korištenje u roku od pet (5) dana od dana prijave kvara, a u roku od najviše
tri (3) dana od prijave, Korisnika obavijestiti o vremenu i načinu otklona
kvara. Ako SETCOR ne otkloni kvar u navedenom roku, Korisnik ima pravo
na raskid ugovora bez plaćanja naknade zbog prijevremenog raskida
ugovora, osim ukoliko je kašnjenje u otklonu kvara uzrokovano krivnjom
Korisnika ili višom silom.

10.9. Korisnik je suglasan i prihvaća da u okviru tehničkih i operativnih mogućnosti
sustava SETCOR-a postoji mogućnost da pojedina Usluga neće biti dostupna
u svako vrijeme. Također Korisnik je suglasan i prihvaća da uslijed
navedenog može doći do kašnjenju u slanju, odnosno zaprimanju podataka
koji se prenose putem sustava SETCOR-a.

10.10. SETCOR neće biti odgovoran za nekontrolirana spajanja prema pristupnim
brojevima usluge pristupa Internetu (dial-up) (076 i 077 brojevi), a koji su
realizirani kod drugog pristupnog operatora.

10.11. SETCOR ne odgovara za kvalitetu elektroničkih komunikacijskih usluga koji
drugi operatori pružaju bilo kojim fizičkim ili pravnim osobama putem elektroničke komunikacijske mreže SETCOR-a. Korištenje takvih usluga
podliježe općim uvjetima poslovanja tog Operatora.

10.12. U svrhu izbjegavanja mogućih zagušenja u vlastitoj mreži, SETCOR će
redovito obavljati mjerenja i oblikovanja elektroničkog komunikacijskog
prometa.

11.1. Korisnik ima pravo podnijeti prigovor na iznos kojim je zadužen za pruženu
uslugu, prigovor na kakvoću pružene usluge te prigovor zbog povrede
odredaba pretplatničkog ugovora.

11.2. Prigovor iz stavka 1. ovoga članka Korisnik podnosi isključivo u pisanom
obliku nadležnoj Službi za korisnike SETCOR-a na e-mail:
support@SETCOR.hr, koja provodi postupak rješavanja prigovora na prvom
stupnju. Prigovor mora sadržavati činjenice i dokaze na kojima se temelji.

11.3. Korisnik može podnijeti prigovor iz stavka 1. ovoga članka :
– na iznos kojim je zadužen za pruženu uslugu u roku od 30 dana od dana
dospijeća računa za pružene usluge;
– na kakvoću pružene usluge u roku od trideset (30) dana od dana pružanja
usluge;
– u svim drugim slučajevima iz stavka 11.1 ovoga članka u roku od petnaest
dana od dana saznanja za radnju ili propust SETCOR-a, a najkasnije u roku
od trideset (30) dana od dana povrede odredaba pretplatničkog ugovora.

11.4. SETCOR će donijeti odluku o utemeljenosti prigovora te o istom pisanim
putem izvijestiti Korisnika u roku od najviše petnaest (15) dana od dana
zaprimanja prigovora. Pisani odgovor Korisniku, između ostalog, mora
sadržavati i uputu o pravu Korisnika na podnošenje pritužbe (reklamacije)
nadležnom povjerenstvu za pritužbe potrošača.

11.5. U slučaju podnošenja prigovora iz stavka 11.1. ovog članka, SETCOR mora
provjeriti iznos zaduženja za pruženu uslugu ili kakvoću pružene usluge, te
na temelju izvršene administrativne i tehničke provjere potvrditi iznos
zaduženja ili ga prilagoditi točnom iznosu. U slučaju odbijanja prigovora kao
neosnovanog SETCOR je dužan izdati Korisniku potvrdu o izvršenoj provjeri,
s točno i pregledno navedenim sastavnicama administrativne i tehničke
provjere svih dijelova mreže i sustava u djelokrugu odgovornosti SETCOR-a,
a za koje je provjera izvršena. SETCOR u cijelosti odgovara za istinitost svih
navoda u izdanoj potvrdi.

11.6. Korisnik, koji je podnio prigovor iz stavka 1. ovog članka na iznos kojim je
zadužen za pruženu uslugu, plaća, do rješenja prigovora, nesporni dio iznosa
računa za pružene Usluge ili prosječni iznos kojim je bio zadužen u razdoblju
od najviše tri mjeseca prije razdoblja na koje se odnosi prigovor. U slučaju
nepodmirenja nespornog dijela iznosa računa za pružene usluge ili
prosječnog iznosa kojim je krajnji korisnik usluga bio zadužen u razdoblju od
najviše tri mjeseca prije razdoblja na koje se odnosi prigovor, SETCOR ima
pravo postupiti u skladu s odredbama stavka 7.4.4. i 7.4.5. ovih Općih
uvjeta. Korisniku koji je podmirio nesporni iznos računa i koji uredno
podmiruje sve sljedeće nesporne račune za pružene usluge, SETCOR ne
smije obustaviti pružanje usluge niti isključiti telekomunikacijsku
terminalnu opremu iz elektroničke komunikacijske mjere do završetka
sudskog postupka, postupka rješavanja spora pred HAKOM-om ili kojeg
drugog izvansudskog rješavanja spora, osim ako je Korisnik raskinuo
pretplatnički ugovor.

11.7. Ako je SETCOR već obustavio pružanje usluge Korisniku ili isključio
pretplatničku terminalnu opremu iz elektroničke komunikacijske mreže,
prije nego što je od Korisnika, nadležnog tijela ili osobe primio obavijest o
postupku rješavanja spora pred HAKOM-om, ili o pokrenutom sudskom
postupku ili drugom izvansudskom postupku rješavanja spora, obvezan je
bez odgode i bez naknade ponovno započeti i nastaviti pružati uslugu
Korisniku (ponovno uključenje), do završetka sudskog postupka, postupka
rješavanja spora pred HAKOM-om ili kojega drugoga izvansudskog postupka
rješavanja spora, osim u slučaju kada je pretplatnik raskinuo pretplatnički
ugovor. Obveza propisana ovim člankom postoji i u slučaju kada je SETCOR
pokrenuo postupak prisilne naplate protiv Korisnika.

11.8. U slučaju podnošenja prigovora iz stavka 11.1. ovog članka na iznos kojim je
zadužen za pruženu Uslugu koja uključuje širokopojasni pristup Internetu, SETCOR će, uz podatke propisane za ispis računa, prikazati i detaljan ispis IP
adresa na koje je pristupano s Korisnikovog korisničkog računa kao i trajanje
i vrijeme pristupa te zabilježeni promet. Detaljan ispis IP adresa će
sadržavati nazive IP adresa, ukoliko je to moguće.

11.9. U slučaju kada je Korisnik podnio prigovor iz stavka 11.1. ovoga članka
administrativna provjera iz stavka 11.5. mora obuhvatiti i provjeru podataka
o Korisniku i njegovoj potrošnji usluga zabilježenih u bazama podataka
SETCOR-a, a tehnička provjera mora obuhvatiti i detaljnu provjeru tehničke
ispravnosti elektroničke komunikacijske mreže i pretplatničke terminalne
opreme za obavljenu elektroničku komunikacijsku uslugu, kao i dostupnost
pretplatničke linije neovlaštenom korištenju izvan područja Korisnika.
Provjera dostupnosti između ostalog uključuje dostupnost na priključnoj
točki u zajedničkim prostorijama zgrade, ulici, te se odnosi i na neovlašteno
korištenje od strane djelatnika SETCOR-a.

11.10. Korisnik koji je podnio prigovor iz stavka 1. ovoga članka na kakvoću pružene
usluge, može tražiti naknadu štete od SETCOR-a, ako se utvrdi da je kakvoća
pružene usluge manja od razine kakvoće usluge utvrđene pretplatničkim
ugovorom, ovim Općim uvjetima ili primjenjivim propisima.

11.11. SETCOR nije obavezan Korisniku nadoknaditi štetu iz prethodnog stavka,
ukoliko je do smanjenja razine kakvoće došlo zbog objektivnih uzroka koji
se nisu mogli predvidjeti niti izbjeći ili ukloniti (viša sila). SETCOR će
Korisnicima pružiti detaljno objašnjenje neprihvaćanja prigovora na
kakvoću usluge u slučaju postojanja više sile.

11.12. Ako se utvrdi da je SETCOR povrijedio odredbe pretplatničkog ugovora ili
neopravdano obustavio pružanje usluge, Korisnik koji je podnio prigovor iz
stavka 1. ovoga članka zbog povreda odredaba pretplatničkog ugovora ili
prigovor na neopravdanu obustavu pružanja usluge, ima pravo raskinuti
pretplatnički ugovor bez naknade te pravo na povrat svih neopravdano
naplaćenih novčanih iznosa.

11.13. U slučaju prigovora Korisnika na brzinu širokopojasnog pristupa Internetu
Korisnik mora dostaviti SETCOR-u rezultate minimalno 3 (tri) mjerenja
provedenih u vršnom prometnom satu (od 19 do 23 sata) tijekom razdoblja
od 5 (pet) uzastopnih dana uz obvezu najviše jednog mjerenja unutar 24
sata, a o čemu će Korisnik biti obaviješten pisanim putem. Mjerenje se
obavlja putem certificiranog alata za mjerenje brzina širokopojasnog
pristupa Internetu, izrađenog od strane HAKOM-a. Poveznica na koji
certificirani alat za mjerenje se nalazi na internetskim stranicama SETCORa.
Rezultati mjerenja predstavljaju odgovarajući dokaz u postupku
rješavanja prigovora Korisnika sukladno članku 11. ovih Općih uvjeta te se
mjerenje ovisno o okolnostima može ponoviti od strane SETCOR-a i/ili
HAKOM-a.

11.14. U slučaju da SETCOR nije osigurao Korisniku ugovorenu, odnosno
minimalnu brzinu širokopojasnog pristupa internetu, SETCOR je obvezan
Korisniku uvijek ponuditi raskid ugovora bez plaćanja naknade zbog
prijevremenog raskida ugovora, a dodatno može uz suglasnost Korisnika
omogućiti prelazak na paket koji je prikladniji stvarno ostvarivoj brzini
širokopojasnog pristupa internetu ili umanjenje mjesečne naknade.

11.15. U slučaju podnošenja pritužbe (reklamacije) na pisani odgovor iz stavka 4.
ovog članka, SETCOR je dužan provesti i dodatne provjere uzimajući u
obzir sve, a naročito posebno navedene primjedbe Korisnika. Pisani
odgovor o odluci Povjerenstva za pritužbe (reklamacije) potrošača
također mora sadržavati detaljno obrazloženje o razlozima odbijanja,
odnosno prihvaćanja prigovora uz priložene dokaze na temelju kojih je
donesena odbijajuća odluka, te uputu da se nakon dobivanja odgovora
povjerenstva, ako istim nije zadovoljan, može obratiti HAKOM-u.

11.16. U slučaju podnošenja zahtjeva za rješavanje spora HAKOM-u, SETCOR je
obvezan zastati sa svim radnjama, odnosno postupcima, u svrhu prisilne
naplate osporavanog iznosa do okončanja spora pred HAKOM-om. U
slučaju donošenja odluke ili mišljenja o neosnovanosti prigovora
Korisnika, SETCOR može potraživati osporavani iznos slanjem opomene u
skladu odredbama ovih Općih uvjeta.

11.17. Korisniku koji je podnio prigovor iz stavka 1. ovoga članka, SETCOR će
umanjiti račun u dijelu koji se odnosi na više zaračunati iznos za obavljene
usluge ako se provjerom utvrdi da je u razdoblju, na koje se odnosi
prigovor, postojala tehnička ili koja druga neispravnost, prijevara ili
zlouporaba za koju je utvrđeno da je uzrokovala povećano zaduženje. Ako je iznos za pruženu uslugu plaćen u cijelosti, Korisniku se vraća više
zaračunati iznos, ili se za taj iznos umanjuje račun za prvo sljedeće
razdoblje.

11.18. Ako zbog tehničke smetnje i/ili smanjenja kakvoće usluge u djelokrugu
odgovornosti SETCOR-a, a koju SETCOR nije uklonio u roku od dvadeset i
četiri (24) sata od trenutka njezina utvrđivanja, Korisniku nije bio
omogućen pristup ili korištenje usluga, umanjuje se njegova naknada za
mjesečni ili tromjesečni pristup komunikacijskom sustavu ili se Korisnik na
drugi način obeštećuje, i to razmjerno broju dana trajanja tehničke
smetnje. Navedeno umanjenje naknade ili obeštećenje SETCOR je
obvezan ponuditi Korisniku s datumom izdavanja računa te je Korisnik
obvezan u roku od sedam (7) dana obavijestiti SETCOR o odabiru. SETCOR
je obvezan provesti odabir Korisnika u sljedećem mjesečnom
obračunskom razdoblju. Tehničkom smetnjom iz ovoga stavka ne smatra
se nepokrivanje određenog područja korisnim signalom SETCOR-a te
Korisnici koji se zateknu na tom području ne ostvaruju pravo na umanjenje
naknade utvrđeno ovim stavkom.

12.1. SETCOR će dodijeliti Korisniku pretplatnički telefonski broj u nepokretnoj
mreži SETCOR-a. Korisnik i SETCOR se mogu sporazumjeti o prijenosu u
nepokretnu mrežu SETCOR-a pretplatničkog telefonskog broja koji je
Korisniku dodijelio drugi operator javno dostupnih telefonskih usluga, u
skladu s važećim propisima koji se primjenjuju na prijenos broja. SETCOR
zadržava pravo izmjene pretplatničkog broja koji je dodijeljen Korisniku u
slučaju izmjene Plana numeriranja te je obvezan pravovremeno
obavijestiti Korisnike o takvoj izmjeni. Korisnici nemaju pravo na naknadu
štete zbog izmjene dodijeljenog pretplatničkog broja kao posljedicu
promjene Plana numeriranja od strane HAKOM-a.

12.2. SETCOR obvezan je dodijeliti Korisniku korisničko ime i identifikacijske
šifre i lozinke za usluge koje to po svojoj prirodi zahtijevaju te je obvezan
osigurati korisnički račun od neovlaštenog korištenja na način da jedino
Korisnik ima pristup usluzi preko svog korisničkog računa. Na zaštitu
korisničkog imena i pristupnih podataka primjenjuje se članak 6.5. ovih
Općih uvjeta.

12.3. SETCOR će na zahtjev Korisnika omogućiti besplatnu zabranu odlaznih
poziva nakon što troškovi tih poziva prijeđu unaprijed određeni iznos, a
sve u skladu s odlukom HAKOM-a. Odredbe ovog stavka se na
odgovarajući način primijeniti i na ograničenje pristupa Internetu i
podatkovnog prometa.

12.4. SETCOR će na zahtjev Korisnika omogućiti besplatnu zabranu određenih
vrsta odlaznih poziva ili poziva na određene vrste brojeva ili skupine
brojeva, besplatan pristup brojevima hitnih službi, uključujući besplatan
pristup Jedinstvenom europskom broju za hitne službe 112.

12.5. SETCOR će osigurati besplatan pristup korisničkoj podršci SETCOR-a za
prijavu i otklanjanje smetnji i kvarova te informiranja o uslugama SETCORa.
Korisnička podrška je dostupna Korisnicima svakog dana 0-24h. U
slučaju zlouporabe poziva korisničkoj podršci SETCOR ima pravo blokirati
pozive korisničkog podršci s određenog broja te u tom slučaju ne odgovara
za štetu koja bi Korisniku mogla nastati zbog nemogućnosti pristupa
korisničkoj podršci.

12.6. Ako je Korisnik sklopio Pretplatnički ugovor s određenim probnim
razdobljem trajanja nakon isteka kojeg Korisnik može otkazati uslugu bez
naknade, SETCOR će obavijestiti Korisnika najmanje 5 (pet) dana prije
isteka probnog razdoblja da od određenog datuma više neće moći
raskinuti pretplatnički ugovor bez naknade.

12.7. SETCOR će, ako su za ispunjeni tehnički uvjeti, omogućiti postojećim i
novim Korisnicima postavljanje zabrane pristupa sadržaju koji nije
namijenjen djeci.

12.8. SETCOR će redovito održavati, nadograđivati i modernizirati svoje mrežne
kapacitete i infrastrukturu te pratiti funkcioniranje i kvalitetu pruženih
usluga kako bi osigurao, koliko je to razumno moguće, ispravan i
neometan rad svog telekomunikacijskog sustava.

12.9. SETCOR nije dužan čuvati sadržaj korisničke komunikacije (npr.
elektroničke poruke, datoteke i sl.) pohranjene u sustavu SETCOR-a duže od godinu dana od zadnjeg datuma pristupanja Korisnika internetskim
uslugama putem korisničke oznake SETCOR-a uz koju su ti podaci vezani
ili od zadnjeg datuma Korisnikovog pristupa svom korisničkom pretincu za
elektroničke poruke, koji god od tih okolnosti nastupi kasnije. SETCOR nije
dužan izrađivati i čuvati sigurnosne kopije podataka Korisnika pohranjenih
u sustavu SETCOR-a, osim ako nije drugačije propisano i ugovoreno.

12.10. SETCOR će na zahtjev Korisnika omogućiti provjeru informacije o potrošnji
usluge koju je Korisnik ugovorio te će Korisnika pravovremeno i besplatno
obavijestiti o iskorištenosti ugovorenog paketa. Ako SETCOR ne obavijesti
Korisnika pravovremeno o iskorištenosti ugovorenog paketa, Korisnik je
dužan platiti iznos dugovanja do trenutka kada su se ispunili uvjeti za
obavještavanje Korisnika.

12.11. U slučaju mijenjanja tehnologije pružanja usluga, a koja promjena
zahtijeva određene prilagodbe na telekomunikacijskoj terminalnoj
opremi Korisnika, SETCOR je obvezan o navedenom obavijestiti Korisnike
pisanim ili elektroničkim putem najmanje 90 (devedeset) dana prije
namjeravane promjene.

13.1. SETCOR ima može privremeno ograničiti korištenje usluga i/ili privremeno
isključiti telekomunikacijsku terminalnu opremu iz nepokretne mreže
SETCOR-a u sljedećim slučajevima:
– ako tijekom važenja pretplatničkog ugovora SETCOR utvrdi postojanje
razloga za odbijanje zahtjeva za zasnivanjem pretplatničkog ugovora,
odnosno razloga za raskid Pretplatničkog ugovora;
– ako SETCOR utvrdi da je Korisnik povrijedio odredbe ovih Općih uvjeta, a
za koje je ovim Općim uvjetima predviđeno privremeno isključenje;
– temeljem odluke nadležnog suda i/ili tijela, odnosno zbog drugih razloga
predviđenih važećim propisima.

13.2. SETCOR će, u slučaju kada su ispunjeni uvjeti iz prethodne točke ovog
članka, u najkraćem mogućem roku obavijestiti Korisnika o razlozima koji su
doveli do privremenog isključenja te uvjetima ponovnog uključenja.

13.3. U slučaju privremenog ograničenja usluga i/ili privremenog isključenja
telekomunikacijske terminalne opreme zbog nepodmirenih dugovanja
najmoprimca ili zakupnika, SETCOR će obavijest o privremenom isključenju
poslati i vlasniku stana odnosno poslovnog prostora na adresu koju je isti
naznačio u zahtjevu za privremeni prijenos pretplatničkog ugovora. U
slučaju navedenom ovim stavkom, SETCOR ne smije trajno isključiti
telekomunikacijsku terminalnu opremu, već u trenutku kada se ispune
uvjeti za trajno isključenje, SETCOR je obvezan pretplatničku liniju vratiti
natrag na najmodavca ili zakupodavca, a s kojim postupkom je najmodavac
ili zakupodavac upoznat putem zahtjeva za privremeni prijenos prava i
obveza iz pretplatničkog odnosa na najmoprimca ili zakupnika.

13.4. Usluga će biti ponovno uključena najkasnije u roku od tri (3) radna dana od
dana kada razlozi za ograničenje korištenja usluge ili privremeno isključenje
telekomunikacijske terminalne opreme prestanu.

13.5. Korisnik ima pravo zatražiti Uslugu privremenog isključenja
telekomunikacijske terminalne opreme iz javne elektroničke
komunikacijske mreže najviše jednom u kalendarskoj godini u trajanju od
najviše tri (3) mjeseca.

13.6. Za vrijeme privremenog isključenja na zahtjev Korisnika SETCOR neće
naplaćivati mjesečnu naknadu za pristup javnoj elektroničkoj
komunikacijskoj mreži. U slučaju da je ugovoreni odnos ugovoren na
određeni rok trajanja ugovora, vrijeme privremenog isključenja na zahtjev
Korisnika neće se uračunavati u protek vremena obveznog trajanja odnosno
obvezno trajanje pretplatničkog ugovora se produžuje za onoliko vremena
koliko je trajalo privremeno isključenje na zahtjev Korisnika. Po isteku
razdoblja privremenog isključenja, SETCOR će automatski omogućiti
korištenje usluga bez prethodnog odobrenja Korisnik, osim ako je Korisnik
izričito naveo datum ponovnog uključenja.

13.7. SETCOR ima pravo naplatiti naknadu za ponovno uključenje privremeno
isključene opreme u skladu s cjenikom SETCOR-a.

13.8. U slučaju privremenog isključenja, odnosno ograničenja korištenja usluga u
skladu s ovim člankom, Korisnik neće imati pravo na naknadu bilo kakve
štete, osim ako je šteta nastala kao rezultat namjere ili krajnje nepažnje
SETCOR-a.

13.9. Za vrijeme privremenog isključenja telekomunikacijske terminalne opreme, a
prije raskida pretplatničkog ugovora, Korisniku će biti omogućeni dolazni
pozivi kada se nalazi na teritoriju Republike Hrvatske te odlazni pozivi prema
hitnim službama i besplatnom broju Službe za korisnike. Prethodno
navedeno se ne primjenjuje u slučaju privremenog isključenja radi
zlouporabe poziva na broj 112 u kojem slučaju se primjenjuje postupak
privremenog isključenja propisan posebnim propisima o jedinstvenom
europskom broju za hitne službe.

14.1. Pretplatnički ugovor može se raskinuti iz sljedećih razloga:
– ako SETCOR naknadno utvrdi da na lokaciji priključenja ne postoje
standardni tehnički uvjeti za priključenje na nepokretnu mrežu SETCOR-a,
a Korisnik ne prihvati odgovarajuće zamjensko tehničko rješenje;
– ako SETCOR tijekom trajanja pretplatničkog ugovora utvrdi postojanje
bilo kojeg razloga za odbijanje zahtjeva za sklapanjem pretplatničkog
ugovora i uslijed toga privremeno isključi telekomunikacijsku terminalnu
opremu iz nepokretne mreže SETCOR-a, a ti razlozi ne budu otklonjeni u
roku od 30 dana od dana privremenog isključenja;
– ako Korisnik ne osigura usklađenost terminalne opreme sa zahtjevima
usluge koja se pruža Korisniku te ne postupi po uputama SETCOR-a,
donosno ne omogući SETCOR-u poduzimanje svih potrebnih radnji vezano
uz nadogradnju i modernizaciju elektroničke komunikacijske mreže,
telekomunikacijske priključne linije i/ili telekomunikacijske terminalne
opreme, sve u svrhu pružanja elektroničkih komunikacijskih usluga
Korisniku;
– ako Korisnik ne plati dužni iznos u roku od 30 dana od dana privremenog
isključenja telekomunikacijske terminalne opreme iz nepokretne mreže
SETCOR-a;
– ako Korisnik ne otkloni kvar na telekomunikacijskoj terminalnoj opremi ili
ne omogući SETCOR-u pristup telekomunikacijskoj terminalnoj opremi
radi pregleda i otklanjanja kvara ni nakon isteka roka od 30 dana od dana
privremenog isključenja telekomunikacijske terminalne opreme;
– ako SETCOR utvrdi da je elektronička komunikacijska oprema priključena
na nepokretnu mrežu SETCOR-a bez ovlaštenja ili da je nepokretne mreža
SETCOR-a na drugi način zlouporabljena od strane Korisnika i/ili treće
osobe;
– ako je, zbog razloga utvrđenih u članku 7.5.8. i 7.5.9. ovih Općih uvjeta,
telekomunikacijska terminalna oprema privremeno isključena iz
nepokretne mreže SETCOR-a, a Korisnik ne plati SETCOR-u iznos koji je
dužan u roku od daljnjih 30 dana niti, na zahtjev SETCOR-a, ne pruži
odgovarajuće osiguranje plaćanja;
– ako SETCOR naknadno utvrdi da je adresa Korisnika za dostavu računa i
obavijesti SETCOR-a na području Republike Hrvatske nepoznata ili da su
drugi osobni podaci navedeni u zahtjevu za sklapanje ugovora i/ili
pretplatničkom ugovoru netočni ili neistiniti;
– u drugim slučajevima kada Korisnik ne ispunjava svoje obveze propisane
pretplatničkim ugovorom, ovim Općim uvjetima i primjenjivim propisima,
kada svojim radnjama sprječava SETCOR u urednom pružanju usluga ili
kada je njegovo ponašanje u suprotnosti sa svrhom radi koje se
pretplatnički ugovor sklapa.

14.2. Pretplatnički ugovor može prestati važiti i u ostalim slučajevima utvrđenim
važećim propisima.

14.3. U svakom slučaju, Pretplatnički ugovor prestaje važiti prestankom ovlaštenja
SETCOR-a za obavljanje javnih komunikacijskih usluga koje su predmet
ovih Općih uvjeta.

14.4. Ako se nakon smrti Korisnika nasljednici, odnosno članovi zajedničkog
kućanstva nastave koristiti javnim komunikacijskim uslugama sadržanim u
pretplatničkom ugovoru, smatra se da su time izrazili želju za nastavkom
pretplatničkog ugovora. U tom slučaju nasljednici ili članovi zajedničkog
kućanstva su obvezni od SETCOR-a zatražiti prijenos pretplatničkog
ugovora na svoje ime. SETCOR ne mora omogućiti prijenos pretplatničkog
ugovora ukoliko postoje nepodmirena dospjela, a neosporena dugovanja.
Prestankom postojanja pravne osobe prestaje pretplatnički ugovor.

14.5. Ako je nad Korisnikom otvoren stečajni ili likvidacijski postupak, stečajni
upravitelj, odnosno likvidator dužan je obavijestiti SETCOR o takvom
postupku pisanim putem u roku od 30 (trideset) dana od dana kada je
otvoren navedeni postupak. Ako stečajni upravitelj ili likvidator u obavijesti
zatraži izmjenu imena u nazivu Korisnika i prijenos pretplatničkog ugovora,
SETCOR će prenijeti pretplatnički ugovor i učiniti potrebne izmjene u nazivu
Korisnika. U suprotnom, pretplatnički će se ugovor smatrati raskinutim na
dan otvaranja stečajnog ili likvidacijskog postupka nad Korisnikom.

14.6. Korisnik može raskinuti pretplatnički odnos slanjem obavijesti o raskidu
pretplatničkog ugovora poštom ili elektroničkim putem. SETCOR će
obavijestiti Korisnika koji je podnio zahtjev za raskid pretplatničkog odnosa
o raskidu istog pisanim putem te omogućiti raskid Korisniku neovisno o
postojanju potraživanja SETCOR-a prema Korisniku u roku od 12 (dvanaest)
radnih dana od dana u kojem je raskid zatražen.

14.7. U slučaju kada SETCOR nije u mogućnosti ispuniti ugovorne obveze u skladu
s ovim Općim uvjetima, Korisnik ima pravo na raskid pretplatničkog ugovora
bez plaćanja naknade za prijevremeni raskid, osim dospjelog dugovanja za
pružene Usluge.

14.8 Korisnik ima pravo na naknadu u iznosu od 240 (dvjesto četrdeset) kuna po
danu za svaki započeti dan kašnjenja do dana realizacije usluge ili dana raskida
pretplatničkog ugovora, odnosno u slučaju prekida rada usluge uslijed
prelaska na novog operatora dužeg od jednog dana za svaki započeti dan
prekida. Iznos naknade se obračunava za najviše 15 (petnaest) dana kašnjenja
odnosno prekida usluge. Pravo na naknadu zbog nepravovremenog prijenosa
broja isključuje pravo na ostvarivanje ove naknade. Ako je nepravovremena
realizacija usluge uzrokovana nedostupnošću ili neodazivom Korisnika na
pozive za instalaciju usluge ili dostavljanje opreme, Korisnik za navedeno
razdoblje nema pravo na naknadu.

14.9. Zahtjev za isplatom naknade podnosi se pisanim ili elektroničkim putem
novom operatoru, najkasnije u roku od 75 (sedamdesetpet) dana od dana
potpisivanja jedinstvene izjave, a u slučaju sklapanja ugovora na daljinu rok
od 75 (sedamdesetpet) se računa od dana sklapanja ugovora. Isplata naknade
će biti realizirana najkasnije u roku od trideset (30) dana od dana zaprimanja
zahtjeva za isplatom naknade.

14.10. Novi operator će u roku od sedam (7) radnih dana od dana primitka valjanog
zahtjeva za isplatom naknade obavijestiti podnositelja zahtjeva o načinu
isplate naknade. U slučaju da je kašnjenje realizacije usluge ili prekid pružanja
usluge prouzročio postojeći operator, novi operator proslijedit će zahtjev za
isplatom naknade postojećem operatoru zajedno sa svim potrebnim
podacima za isplatom naknade koje je dobio od Korisnika u roku od 3 (tri)
radna dana od dana primitka istog. Postojeći operator će u roku od 7 (sedam)
radnih dana od dana primitka zahtjeva za isplatom naknade odgovoriti
Korisniku.

14.11. U slučaju odbijanja zahtjeva za isplatom naknade ili ukoliko smatra da mu
naknada nije ispravno obračunata, Korisnik može u roku od 30 (trideset) dana
od dana primitka obavijesti operatora ili od isteka roka iz stavka 13.9. ovog
članka podnijeti prijavu inspektoru elektroničkih komunikacija.

14.12. Odredbe ovog članka na odgovarajući se način primjenjuju i u slučaju
kašnjenja s preseljenjem telekomunikacijske terminalne opreme u skladu s
odredbama ovih Općih uvjeta.

15.1. Svi davatelji usluga pristupa otvorenom internetu u Republici Hrvatskoj,
dužni su postupati Sukladno Uredbi (EU) 2015/2120 Europskog Parlamenta
i Vijeća od 25. studenoga 2015. o utvrđivanju mjera u vezi s pristupom otvorenom internetu te o izmjeni Direktive 2002/22/EZ o univerzalnoj usluzi
i pravima korisnika u vezi s elektroničkim komunikacijskim mrežama.

15.2. Internet je međunarodna računalna mreža koju SETCOR izravno ne nadzire
već je na istu samo vezan. SETCOR ne jamči, niti snosi odgovornost za
kakvoću i raspoloživost usluga dostupnih putem Interneta, kao niti za
eventualnu štetu koja bi Korisniku nastala njihovom uporabom.

15.3. Korisnik putem Usluge pristupa internetu ima pravo pristupa informacijama
i sadržaju te njihove distribucije, pravo upotrebe i pružanja aplikacija i
usluga te pravo upotrebe terminalne opreme po svom izboru, neovisno o
porijeklu ili odredištu informacije, sadržaja, aplikacije ili usluge.

15.4. SETCOR ne smije provoditi mjere upravljanja prometom koje prelaze mjere
utvrđene u drugom podstavku, a posebice ne smiju blokirati, usporavati,
mijenjati, ograničavati, ometati, degradirati ili diskriminirati određene
sadržaje, aplikacije ili usluge, ili određene njihove kategorije, osim ako je to
potrebno i samo onoliko dugo koliko je potrebno radi:
– poštovanja zakonodavnih akata Europske Unije ili nacionalnog
zakonodavstva koje je u skladu s pravom Europske Unije, kojima
podliježe davatelj usluga pristupa internetu, ili poštovanja mjera koje su
u skladu s pravom Unije, a kojima se izvršavaju takvi zakonodavni akti
Europske Unije ili nacionalno zakonodavstvo, uključujući sudske naloge
ili naloge tijela javne vlasti kojima su dodijeljene odgovarajuće ovlasti;
– očuvanja integriteta i sigurnosti mreže, usluga koje se pružaju putem te
mreže i terminalne opreme krajnjih korisnika;
– sprečavanja predstojećeg zagušenja mreže i ublažavanja učinaka
iznimnog ili privremenog zagušenja mreže, pod uvjetom da se s
istovjetnim kategorijama prometa jednako postupa.

15.5. Korisnik je suglasan i prihvaća da kod pružanja pojedinih Usluga koje se
temelje na IP (Internet protokol) tehnologiji može doći do odstupanja u
kakvoći pružanja Usluge (npr. kašnjenje u slanju, odnosno zaprimanju
podataka). Za pojedine Usluge koje se temelje na IP tehnologiji SETCOR ne
može jamčiti točnost podataka o lokaciji s koje je upućen poziv, uključujući
pozive upućene na brojeve hitnih službi. Također, pojedine Usluge koje se
temelje na IP tehnologiji neće biti dostupne u slučaju nestanka električne
energije. Prethodno navedena svojstva i odstupanja kod pružanja pojedinih
Usluga detaljnije su navedene u posebnim uvjetima korištenja usluge i/ili
Cjeniku. U opisanim slučajevima SETCOR ne odgovara za štetu koja bi pritom
mogla nastati Korisniku ili trećima, osim ako je šteta nastala kao rezultat
namjere ili krajnje nepažnje isključivo na strani SETCOR-a.

15.6. Za sve Usluge koje uključuju širokopojasni pristup Internetu SETCOR
određuje minimalnu brzinu širokopojasnog pristupa Internetu kao jednu od
sljedećih vrijednosti, ovisno o tome što je povoljnije za Korisnika:
– najmanje 70% od maksimalne (oglašavane) brzine širokopojasnog
pristupa Internetu u vršnom prometnom satu (od 19 do 23 sata) ili
maksimalne brzina prethodnog nižeg maloprodajnog paketa, ovisno o
tome što je povoljnije za Korisnika.

15.7. SETCOR u ovisnosti o ugovorenoj brzini usluge isporučuje istu te ne
kontrolira sadržaj koji se prenosi, osim u slučaju sudjelovanja u DOS/DDOS
napadu kao izvor ili meta kada SETCOR može isključiti Korisnika iz mreže.
DDoS napad s uskraćivanjem usluge je zlonamjeran pokušaj ometanja
normalnog prometa ciljanog poslužitelja, usluge ili mreže narušavanjem
performansi samog cilja napada ili okolne infrastrukture preplavljivanjem
paketima ili bandwidthom. Napad koristi više računala za pokretanje
koordiniranih napada na jednu ili više meta te ima cilj stvoriti smetnje u radu
mrežne, sigurnosne ili aplikacijske infrastrukture.
Savjeti:
 Pratiti svoje usluge i pripremiti plan reagiranja u hitnim
slučajevima.
o Usredotočiti se na osnovno praćenje Anti-DDoS-a.
Ako je korisnička infrastruktura izložena DDoS napadu, Anti-
DDoS Basic šalje informacije i upozorenja putem e-pošte.
Preporuka je odmah reagirati na upozorenje.
o Razviti plan odgovora u hitnim slučajevima.
Unaprijed izraditi plan odgovora u hitnim slučajevima na temelju
arhitekture sustava i raspoloživih ljudskih resursa. Ako je potrebno,
unaprijed provesti tehničke vježbe kako bi se testirao plan odgovora.
 Odabrati optimalno rješenje komercijalne sigurnosti.
SETCOR nudi niz rješenja koja mogu osigurati kontinuitet poslovanja:
o SETCOR Anti-DDoS rješenje može isporučiti DDoS zaštitu
na način da osigurava korisnički zakupljeni clean-pipe Internet
kapacitet čak i za vrijeme volumetričnih napada velikih
kapaciteta osiguravajući tako neometan rad i kontinuitet
poslovanja.
o SETCOR WAF (Web Application Firewall) štiti od napada
na transportnom (L3), sesijskom (L4) i aplikacijskom (L7) sloju za
web aplikacije poput HTTP flood ili cross-scripting napada. WAF
identificira zlonamjeran promet, filtrira ga, a zatim prosljeđuje
normalan promet na korisnički web poslužitelj. WAF štiti web
poslužitelj od napada i osigurava sigurnost vaših podataka i
poslovanja.
DDoS napadi postali su velika briga korisnika i pružatelja usluga zbog širokog
raspona utjecaja. DDoS napadi na davatelje internetskih usluga (ISP) mogu
utjecati na veliki broj korisnika. Računalne mreže su zajednička okruženja
pri čemu stabilnost mora održavati svaka strana. Ponašanje jedne strane
može utjecati na cijelu mrežu i mreže drugih korisnika.
U slučaju da korisnik nema zakupljenu uslugu DDoS zaštite, a javna IP adresa
korisnika trpi DDoS napade i volumen DDoS napada premašuje kapacitet
Internet linka korisnika ili na drugi način ugrožava infrastrukturu – aktivira
se „blackhole filtering“ zaštita.
U slučaju pokretanja „blackhole filtering“ zaštite, sav ulazni internetski
promet koji dolazi izvan Republike Hrvatske, a namijenjen je za tu IP adresu,
privremeno je blokiran. IP adresi nije moguće pristupiti putem Interneta
izvan Republike Hrvatske. „Blackhole filtering“ štiti infrastrukturu od
daljnjih napada i sprečava da napad utječe na druge korisnike. Tijekom
„blackhole filteringa“, SETCOR kontinuirano prati status DDoS napada.
Određeno vrijeme nakon prestanka DDoS napada, SETCOR automatski
deaktivira „blackhole filtering“ zaštitu nakon čega se IP adresi može
pristupiti putem Interneta.
Ako se tijekom korištenja SETCOR usluge aktivira „blackhole filtering“
zaštita, to znači da se korisnička infrastruktura ne može obraniti od
trenutnih DDoS napada. Preporuka je da za rješavanje ovog problema
koristi jedna od sljedećih metoda:
 (Preporučeno) Unaprijediti sposobnost ublažavanja DDoS-a za
korisničku infrastrukturu
SETCOR Anti-DDoS zaštita za poboljšanje mogućnosti čišćenja Internet
prometa koja omogućuje nesmetan rad korisničke infrastrukture čak i za
vrijeme DDoS napada. Na ovaj način se postiže sposobnost umanjenja
posljedica napada propusnosti više terabita u sekundi. SETCOR Anti-DDoS
zaštita jamči dedicirane sposobnosti umanjenja posljedica i pouzdanu
obranu od takve vrste napada. SETCOR isporučuje “clean pipe” u oba
slučaja, kad ima napada i kad istoga nema. Dolazni promet za vrijeme
napada biti će automatski preusmjeren kroz naše scrubbing centre i
isporučivati će samo „clean pipe“ promet do Vaše infrastrukture, a povratni
promet uvijek će ići direktno. Aktivacija / deaktivacija je sastavni dio usluge
i kao takva ne zahtjeva nikakvu korisničku intervenciju.
 Pričekati automatsko deaktiviranje „blackhole filtering“ zaštite
SETCOR prati status DDoS napada na korisničku infrastrukturu i automatski
deaktivira „blackhole filtering“ zaštitu neko vrijeme nakon prestanka DDoS
napada nakon čega se korisničkoj infrastrukturi može pristupiti putem
Interneta. Prema zadanim postavkama, SETCOR automatski deaktivira
filtriranje 30 minuta do 24 sata nakon početka DDoS napada. Vremensko
razdoblje se mijenja ovisno o učestalosti napada na korisničku
infrastrukturu. Ukoliko napad još uvijek traje, „blackhole filtering“ zaštita će
se ponovno automatski aktivirati.
Minimalno trajanje „blackhole filtering“ zaštite je 30 minuta. Tijekom tog
razdoblja ta zaštita se ne može onemogućiti. Stvarno trajanje zaštite mijenja
se ovisno o vrsti napada, u rasponu od 30 minuta do 24 sata ovisno o
sljedećim čimbenicima:
 Trajanje napada. Ako se napadi nastave, trajanje zaštite se
produljuje. Ako je IP adresa česti cilj napada, tada ima veliku vjerojatnost da će biti cilj
trajnih napada. U takvim slučajevima trajanje zaštite se automatski
produljuje.

Napomena

Ako DDoS napadi na neku IP adresu korisnika prečesto aktiviraju “blackhole
filtering” zaštitu, SETCOR zadržava pravo produljiti trajanje zaštite i smanjiti
prag filtriranja za određenu IP adresu ili u iznimnim slučajevima isključiti
korisnika s mreže.

15.8. U slučaju dijeljenog pristupa Internetu gdje određeni broj korisnika dijeli
oglašenu brzinu pristupa internetu (SHARED POOL), tada će svaki Korisnik
dobiti onu brzinu koja je podijeljena oglašena brzina sa brojem korisnika
usluge u danom trenutku.

16.1. Sve sporove proizašle iz ili u vezi s pretplatničkim ugovorom, SETCOR i
Korisnik će rješavati mirnim putem, a u slučaju neuspjeha ugovara se
mjesna nadležnost stvarno nadležnog suda u Republici Hrvatskoj prema
prebivalištu odnosno sjedištu Korisnika.

16.2. Na sve odnose koji nisu uređeni ovim Općim uvjetima, pretplatničkim
ugovorom, cjenikom ili drugim dokumentom između Korisnika i SETCOR-a
primjenjivati će se primjenjivi propisi Republike Hrvatske.

16.3. Na izmjene ovih Općih uvjeta na odgovarajući se način primjenjuju odredbe
članka 7.1. ovih Općih uvjeta.

16.4. Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu i počinju se primjenjivati od 01.12.2021.